Organizzarsi l'attività di Telefonate outbound

• Definire con il proprio superiore incontri periodici per la pianificazione delle attività e per la gestione di eventuali problemi o “casi difficili”.
• Schematizzare e, laddove possibile, standardizzare le attività utilizzando una check list dei compiti e delle responsabilità assegnate al centralino.
• Definire con il proprio capo gli obiettivi ed i sub-obiettivi delle telefonate in uscita
• Utilizzare:
  - un’agenda per fissare appuntamenti telefonici
  - un planner “settimanale” per una visione globale delle attività di cui al punto precedente
• Stabilire buoni rapporti con gli uffici interni con cui collaboriamo per la vendita telefonica (ad es. ufficio commerciale, ufficio logistica e spedizioni, agenti, ufficio marketing ecc…)
• Disporre di un computer dotato dei seguenti programmi:
  -videoscrittura: per la redazione di documentazione e corrispondenza interna ed esterna;
  -foglio elettronico: per l’elaborazione di budget, andamenti economici e calcoli in genere;
  -agenda elettronica: per una più efficiente gestione delle attività di cui al punto 1