I 3 principi guida per fissare un appuntamento col Telemarketing

1. Empatia
   Il compito di organizzare un appuntamento deve essere affrontato con empatia: questo significa essere solidali con i problemi, le esigenze, i dubbi del nostro interlocutore e collaborare a risolverli come se fossero i nostri.
   
2. Effetto specchio
   - Il nostro interlocutore funziona da specchio del nostro modo di comportarci: se noi sorridiamo e siamo cortesi aumentano le possibilità che lo sia anche il nostro Cliente.
   - Per essere convincenti dobbiamo essere convinti!
   - Le probabilità di ottenere l’assenso aumentano assumendo un atteggiamento positivo ed entusiasta. Anche se nessuno ci può vedere, è fondamentale saper comunicare la fiducia che abbiamo in noi e nell’azienda che rappresentiamo.
   - Migliore sarà l’immagine che abbiamo di noi, maggiori saranno le possibilità di trasmettere la sicurezza necessaria per concludere con buon esito la telefonata.
   - Il Cliente sarà impressionato negativamente o positivamente da quello che diciamo e dal modo in cui lo diciamo, come pure dal tono della voce, per cui:
   —parliamo con chiarezza ed in positivo
   —siamo entusiasti
   —controlliamo la voce: né troppo alta né troppo bassa
   —dimostriamo sicurezza e spontaneità
   —il tono deve essere caldo e cordiale
   —evitiamo lo stile “nastro registrato”
   
3. Obiettivi chiari
   - Il principale nostro obiettivo nel fare la telefonata: vendere l'appuntamento!
   - Ulteriori obiettivi:
   —aggiornare il Data Base
   —lasciare un’immagine positiva nostra e della nostra azienda
   —raccogliere informazioni
   —creare le giuste premesse per i futuri contatti
   —…